Factori de succes critici într-o implementare CRM

Acum este o moda, insa in viitor va reprezenta o necesitate. Implementarea CRM va deveni obligatorie, altfel nu vei putea rezista pe piata sau nu vei putea creste afacerea atat cat iti doresti. Insa implementarea unei solutii de tip CRM se confrunta cu o serie de probleme. Prima dintre acestea este rezistenta la schimbare a angajatilor. Iata cativa pasi care trebuie urmariti in timpul procesului de implementare.